การรายงานเหตุการณ์ (Incident)
เครื่องมือสำหรับการบริหารความเสี่ยง
ฟังก์ชันรายงานเหตุการณ์ในระบบ eS/Clean ทำหน้าที่เป็นทรัพยากรที่สำคัญในการจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ต่าง ๆ ระบบนี้มีประโยชน์สำคัญหลายประการ ได้แก่:
การจัดเก็บข้อมูลอย่างครอบคลุม
การบันทึกรายละเอียดอย่างละเอียดเพื่อการตัดสินใจในข้อมูลที่ครบถ้วน
รายงานเหตุการณ์สามารถจัดหมวดหมู่เหตุการณ์ จัดเก็บรูปภาพเป็นหลักฐาน และสนับสนุนการจัดเก็บข้อมูลในระยะยาวได้ ข้อมูลนี้ จะถูกนำมา ศึกษา เพื่อทบทวน ทั้งในด้านการปรับปรุง การบริการ และการวางมาตรการ เพื่อป้องกัน ในเหตุการณ์ที่คาดไม่ถึงจะเกิดขึ้น อันเป็นการลดโอกาสและความเสี่ยง ที่จะเกิดเหตุการณ์
โดยการศึกษาเหตุการณ์ในอดีต บริษัทสามารถลงมือป้องกันความเสี่ยงล่วงหน้าและป้องกันการเกิดเหตุการณ์ที่คล้ายกัน
การรายงานเหตุการณ์ของ eS/Clean จะบันทึกวันที่ เวลา และระดับความรุนแรงของแต่ละเหตุการณ์ นอกจากนี้ยังสามารถบันทึกผลกระทบของเหตุการณ์และการตัดสินใจที่ดำเนินการตอบสนองได้
การบันทึกรายละเอียดเหล่านี้เป็นจุดอ้างอิงที่มีค่าสำหรับการวิเคราะห์และการตัดสินใจในอนาคต
การวิเคราะห์และป้องกันแนวโน้ม
ความชัดเจนที่เพิ่มขึ้นและการให้ความรู้แก่ผู้ใช้
รายงานเหตุการณ์เป็นสิ่งที่สำคัญในการตรวจหาเหตุการณ์ที่เกิดซ้ำๆ โดยการวิเคราะห์รายงานเหล่านี้ บริษัทสามารถหาต้นตอของปัญหา พัฒนามาตรการป้องกัน และประเมินความเสี่ยงและผลที่อาจเกิดขึ้นจากเหตุการณ์ในอนาคตได้
ระบบยังสามารถบันทึกเหตุการณ์ “near-misses” ซึ่งเป็นเหตุการณ์ที่สามารถทำให้เกิดปัญหาได้ในอนาคต
ข้อสับสนที่พบบ่อยในผู้ใช้คือการแยกแยะระหว่างเหตุการณ์ (Incidents) และใบสั่งงาน (Work Orders) ในการตอบสนองต่อปัญหาที่เกิดขึ้น
เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ระบบ eS/Clean มีหน้าที่จัดสรรเฉพาะที่อธิบายความแตกต่างระหว่างฟังก์ชันทั้งสองนี้ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังแยกแยะส่วนนี้ออกเพื่อการจัดระเบียบที่ชัดเจนและการเข้าถึงที่ง่ายขึ้น
